ATIENDE INSTITUTO DE CRÉDITO CON CALIDAD Y CALIDEZ A LAS Y LOS AFILIADOS

Al llevar a cabo la 2 ª Sesión Ordinaria del Comité de Calidad, en el Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado de Morelos (ICTSGEM) se presentaron los resultados sobre la atención y servicio durante los meses de febrero y marzo que se ofrecen en la oficina sede, delegaciones, Casa de Día, consultorios y unidad móvil.

En este sentido, se destacó que los indicadores muestran resultados positivos, lo que refleja el compromiso de brindar servicios con calidez y eficiencia a las y los afiliados activos, así como a jubilados y sus familias. Para la evaluación, se tomaron en cuenta las encuestas y comentarios que las y los usuarios depositan en buzones, envían por escrito o comparten en redes sociales, ya sea de manera anónima o con datos personales.

Estas aportaciones incluyen sugerencias, felicitaciones, recomendaciones y quejas, las cuales permiten mejorar de manera continua la calidad en la atención, incluyendo las facilidades que se otorgan en atender a los afiliados con algún tipo de discapacidad.

Cabe señalar que el Comité de Calidad supervisa el funcionamiento de cada una de las áreas del Instituto de Crédito y está integrado por directivos, coordinadores y el propio director general, quienes de manera colegiada dan seguimiento a las necesidades de las y los derechohabientes.