FGR pone en marcha en Morelos nuevo módulo para orientar y atender a víctimas
La Fiscalía General de la República (FGR) puso en operación en Morelos el nuevo Módulo de Atención Social (MAS) ¡Sí Confío!, una estrategia que busca mejorar el primer contacto de la ciudadanía con la institución, ofrecer orientación sobre trámites y denuncias y brindar acompañamiento a quienes acudan a solicitar sus servicios.
El proyecto fue puesto en marcha formalmente por la fiscal general de la República, Ernestina Godoy Ramos, desde la Fiscalía Federal en Hidalgo, con la participación virtual y simultánea de las representaciones de la institución en las 32 entidades del país, incluida Morelos.
Con ello, la Fiscalía Federal en Morelos se incorpora al nuevo modelo de atención, diseñado para que las personas que acudan a la FGR puedan recibir información clara sobre sus asuntos, conocer los pasos que deben seguir y ser canalizadas al área correspondiente.
Los módulos funcionarán como un primer punto de contacto para víctimas de delitos, familiares, personas cercanas a detenidos, asesores jurídicos, representantes y ciudadanía en general que requiera orientación relacionada con asuntos competencia de la Fiscalía General de la República.
Entre sus funciones se encuentran la escucha y orientación de las personas, el registro y canalización de solicitudes, la entrega de información sobre procedimientos y el seguimiento administrativo de los asuntos presentados.
El personal encargado de estos espacios recibió capacitación especializada en temas como derechos humanos, perspectiva de género, interés superior de la niñez, contención emocional, manejo de crisis, solución de conflictos, comunicación asertiva y conocimientos jurídicos generales.
La estrategia también pretende evitar que las personas que acudan a una Fiscalía Federal enfrenten prácticas que puedan generar victimización o revictimización, así como reducir obstáculos burocráticos durante el primer contacto con la institución.
Ernestina Godoy señaló que el proyecto forma parte de una política de puertas abiertas y sostuvo que recuperar la confianza de la ciudadanía requiere que el personal de la institución trabaje con honestidad, humanismo, ética y transparencia.
“Que la ciudadanía diga: sí confío en las instituciones públicas, sí confío en las personas a cargo de mi investigación, sí confío en los policías ministeriales que me toman una declaración, sí confío en que se hará justicia cuando soy víctima de un delito”, expresó la fiscal general durante la presentación.
David Boone de la Garza, titular de la Fiscalía Especializada de Control Regional, explicó que el modelo pretende establecer criterios homogéneos de atención en las representaciones de la FGR y garantizar un servicio profesional, empático y accesible desde el momento en que una persona llega a solicitar ayuda.
Los MAS ¡Sí Confío! comenzaron a operar en las Fiscalías Federales de las 32 entidades y el proyecto contempla extender este modelo de atención a las subsedes y agencias del Ministerio Público Federal.
En Morelos, el nuevo esquema estará vinculado a la Fiscalía Federal de la FGR, instancia encargada de investigar y perseguir delitos del orden federal dentro de la entidad, además de atender diligencias y asuntos correspondientes a su competencia.
Con la puesta en marcha del módulo, las personas que acudan a la representación federal en Morelos tendrán un área específica de primer contacto para recibir orientación, plantear sus solicitudes y conocer la ruta que deberán seguir dentro de la institución.
